Cambios y devoluciones

En Terra de Falanis trabajamos para que nuestro servicio sea un valor añadido.

El plazo para los cambios y devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido y deben estar sujetos a nuestra política de devoluciones:

-Las botellas a devolver deben estar en buen estado, sin daños en cápsula, corcho, botella y/o etiqueta. Y conservar su empaque en la caja original con las divisorias y protecciones correspondientes.

-En caso de que el producto recibido en la devolución, una vez sea recepcionado en nuestro almacén, no corresponda al enviado por Terra de Falanis, este será devuelto a la misma dirección de envío del remitente.

Tarifas de cambio y devolución:

Esta tarifa se aplicará solamente en caso de que Terra de Falanis gestione la devolución mediante su servicio de transporte. El cliente tendrá la opción de gestionar la devolución por su cuenta y enviarnos por sus medios el paquete, que deberá llegar en perfectas condiciones. En este último caso, no se aplicará gastos de devolución.

- España (Península y Baleares):

*Los gastos se descontarán del importe de reembolso. 

¿Cómo solicito el cambio o la devolución?

Para solicitar un cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico gestio@terradefalanis.com

Le explicaremos cómo proceder y cuáles son los sencillos pasos a seguir.

Una vez que hayamos tomado nota de sus datos, enviaremos un mensajero a recoger su pedido.

Cuando el paquete haya llegado a nuestro almacén y verifiquemos que todo ha llegado correctamente, le haremos el reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en su compra. Recibirá el importe en los próximos días.